奎文区人社局“三个一”创新便民服务新模式 - 潍坊市人力资源服务集团
奎文区人社局“三个一”创新便民服务新模式

为进一步提升人社服务能力和水平,加快推进“智慧人社”试点工作,奎文区人社局全面整合就业创业、社会保障、劳动关系、人事人才等民生业务,创新推行“三个一”便民服务新模式,打造“全业务无差别、一体化零距离”的人社服务新局面。

  一是开通人社服务专线,实现业务咨询“一号接听”。将就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系、档案管理等10余个人社咨询电话进行合并,自3月28日起正式开通2412333服务专线,集人社政策咨询、业务信息查询、投诉举报受理、群众意见反馈等服务于一体,实现人社咨询服务多号合一,一号接听。目前,专线共设置9个接听座席区,9部分机齐上线,有效解决了群众普遍反映的咨询电话拨打不畅的问题。开通以来,日均接听咨询电话350余次,有效接听占比90.7%。 

  二是整合人社经办业务,实现业务办理“一窗受理”。推行综合柜员制改革,先后对失业登记、灵活就业人员档案托管、社会保险登记、劳动用工备案等141项窗口业务进行4次梳理再造,组织窗口工作人员开展集中业务培训10次,轮岗学习9次,服务礼仪培训1次,分层面选拔“全能柜员”16名。疫情期间,临时在大厅指定办公区域开设4个综合窗口,整合所有人社业务系统,实现多系统业务办理一窗受理、一口操作,日均办理人社业务220余次,实现了疫情防控和业务办理“两手抓 、两手硬”。 

  三是设立人社便民邮箱实现业务资料“一箱查阅”。自3月份开始,将原有向社会公开的社会保险、就业创业、劳动用工等10个邮箱内容进行分类整合,重新梳理,以“非必要不提交”为原则持续精简业务办理材料,新申请设立邮箱kw2412333@163.com作为统一对外资料库,内含39项人社业务资料供企业和群众自主查询下载使用,切实为办事群众减少跑腿次数和电话咨询时间,降低办事成本。设立以来,已累计为1630家企业提供资料下载和业务办理等“零跑腿”服务。 




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